Tickets
Un système de gestion des tickets est intégré dans votre outil Lab Event.
A quoi sert un ticket ?
Un ticket vous permet de :
- Remonter des éventuels bugs rencontrés sur l'outil
- Poser une question à propos de l'outil
Cela vous intéresse ? Découvrez comment créer un ticket.
Notre équipe vous répondra dans la journée. Vous recevrez une réponse directement sur l'outil.
Comment créer un ticket ?
1/ Où trouver le Module Ticket ?
Vous retrouverez le Module Tickets tout en bas de la barre latérale à gauche de votre écran:
2/ Comment créer un Ticket ?
A) Pour ouvrir un ticket cliquez sur le petit plus
B) Ou depuis la liste de tickets, cliquez sur créer un ticket
3/ Comment remplir un ticket
Alors, il vous suffit de remplir les champs demandés : Prénom, Nom, E-mail, Sujet, Description
Vous aurez aussi la possibilité de définir la Priorité (faible, moyen, haut) et la Catégorie (technique, facturation, service client) du ticket que vous créez.
Les informations à mettre impérativement dans un ticket :
- l'url de la page qui vous pose problème
- une description
- une copie d'écran (vous pouvez la copier dans le corps du message)
Pour voir comment retrouver la réponse à votre ticket, cliquez ici.
Comment voir la réponse à mon ticket ?
1/ Dans le Module Tickets, vous pourrez retrouver votre Ticket dans Tickets en cours.
2/ Une fois le ticket traité, vous le trouverez dans l'onglet tickets finalisés
3/ En cliquant sur le crayon vous pourrez lire la réponse
Sachez qu'à chaque étape du traitement du ticket, vous en recevrez une copie par email